決済後にアイテムを受け取っていない場合は、アプリを再起動して以下のメッセージが表示されるか確認してください。
「最後の決済が完了していません。ショップで再度お試しください。」
このメッセージが表示された場合は、ショップに行って最後に購入したアイテムの購入ボタンを押してください。アイテムを受け取ることができます。
【ご注意】
メッセージが表示されない場合や、表示されたがアイテムを受け取れない場合は、運営チームにご連絡ください。
決済エラーの処理はプラットフォームによって異なります。
プラットホーム | 対応 | 備考 |
Android | 払戻し | |
iOS | 払戻しまたはアイテム追加 | 条件によっては、払戻しができない場合があります。 |
Switch | アイテム追加 | 払戻し不可 |
ミルクチョコパスがロック解除されない場合は、次回のサーバーメンテナンス中にロックを解除いたします。
パスを複数回購入された場合は、次回のサーバーメンテナンス日を基準に、現在のシーズンから始まり、すべてのシーズンのロックを解除いたします。
例えば、シーズン5を3回購入された場合、シーズン6、7、8のロックを順次解除いたします。
問い合わせを行っている間にシーズンが変わっても、以前のシーズンのサービスは補償されませんのでご了承ください。
端末にインストールされたGmailアプリを開き、「Google Play」が送った注文領収書を探してください。
ミルクチョコアカウントと決済に使用されるアカウントは異なる場合があります。間違ったアカウントで領収書を探さないように注意してください。
注文番号は「GPA.0000-0000-0000-00000」の形になっています。
メールが確認できない場合はこちら
App Storeの購入履歴を確認するにはこちら
「保留」状態であれば、まだ決済が完全に終わったわけではないので、注文番号が発行されるまでお待ちください。
注文IDはアルファベットと数字が混合された10桁のコードになっています。
例)ABCDEFGHIJ