■別のアカウントがロードされた／ゲームデータがリセットされた場合

よくある現象の一つは、ゲームデータがリセットされることです。

別のアカウントが読み込まれた理由は、異なるアカウントでログインされたためです。

ゲームデータがリセットされる問題は発生しないので、安心してください。

アカウントがリセットされたと思われる方は、ユーザーIDを提出してください。

※ユーザーIDを紛失した場合は、新しいアカウントでプレイしてください。

以前プレイしていたアカウントを覚えている場合は、正しいアカウントに切り替えてください。

ただし、覚えていない場合は、探しているアカウントがロードされるまで、所有しているすべてのアカウントに一つずつログインしてみてください。

■Google、Game Center などの提携アカウントを紛失した場合

外部アカウントを紛失した場合、サポートチームではお手伝いできませんので、ユーザー自身で探してください。

メールプロバイダーにお問い合わせください。

アカウントを削除したり完全に紛失した場合は、アカウント引き継ぎを申請してください。

※領収書が必要ですので、アプリ内購入を一度もされていない方は、新しいアカウントでプレイしてください。

■ゲストアカウントを紛失した場合

※現在、ゲストアカウントはサポートされていません。

ユーザーIDと名前、記憶にあるゲーム活動などを提出していただけますと、アカウント復旧をお手伝いできます。

ただし、ユーザーIDを紛失した場合は、新しいアカウントでプレイしてください。