■ If a Different Account Is Loaded / Game Data Is Reset
One common occurrence is that game data may be reset. If a different account is loaded, it is likely because you have logged in with another account. Rest assured, issues related to game data being reset should not occur.
If you believe your account has been reset, please submit your user ID.
※ If you have lost your user ID, please play with a new account.
If you remember the account you previously played with, please switch to the correct account. However, if you do not remember, you will need to log in with all the accounts you have until you find the one you are looking for.
■ If You Have Lost an External Account (e.g., Google, Game Center)
If you have lost an external account, the support team cannot assist, and you will need to recover it yourself. Please contact your email provider.
If you have deleted your account or have completely lost it, please apply for an account transfer.
■ If You Have Lost a Guest Account
Guest accounts are currently not supported.
If you submit your user ID, name, and any memorable game activities, we can assist with account recovery. However, if you have lost your user ID, please play with a new account.
■別のアカウントがロードされた／ゲームデータがリセットされた場合
よくある現象の一つは、ゲームデータがリセットされることです。
別のアカウントが読み込まれた理由は、異なるアカウントでログインされたためです。
ゲームデータがリセットされる問題は発生しないので、安心してください。
アカウントがリセットされたと思われる方は、ユーザーIDを提出してください。
※ユーザーIDを紛失した場合は、新しいアカウントでプレイしてください。
以前プレイしていたアカウントを覚えている場合は、正しいアカウントに切り替えてください。
ただし、覚えていない場合は、探しているアカウントがロードされるまで、所有しているすべてのアカウントに一つずつログインしてみてください。
■Google、Game Center などの提携アカウントを紛失した場合
外部アカウントを紛失した場合、サポートチームではお手伝いできませんので、ユーザー自身で探してください。
メールプロバイダーにお問い合わせください。
アカウントを削除したり完全に紛失した場合は、アカウント引き継ぎを申請してください。
※領収書が必要ですので、アプリ内購入を一度もされていない方は、新しいアカウントでプレイしてください。
■ゲストアカウントを紛失した場合
※現在、ゲストアカウントはサポートされていません。
ユーザーIDと名前、記憶にあるゲーム活動などを提出していただけますと、アカウント復旧をお手伝いできます。
ただし、ユーザーIDを紛失した場合は、新しいアカウントでプレイしてください。
■ Si se Carga una Cuenta Diferente / Se Restablecen los Datos del Juego
Un caso común es que los datos del juego se restablezcan. Si se carga una cuenta diferente, es probable que hayas iniciado sesión con otra cuenta. Ten la seguridad de que no deberían ocurrir problemas relacionados con el restablecimiento de datos del juego.
Si crees que tu cuenta ha sido restablecida, envía tu ID de usuario.
※ Si has perdido tu ID de usuario, juega con una nueva cuenta.
Si recuerdas la cuenta con la que jugaste anteriormente, cambia a la cuenta correcta. Sin embargo, si no la recuerdas, deberás iniciar sesión con todas las cuentas que tengas hasta encontrar la que estás buscando.
■ Si Has Perdido una Cuenta Externa (por ejemplo, Google, Game Center)
Si has perdido una cuenta externa, el equipo de soporte no puede ayudarte, y deberás recuperarla por tu cuenta. Por favor, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico.
Si has eliminado tu cuenta o la has perdido por completo, solicita una transferencia de cuenta.
■ Si Has Perdido una Cuenta de Invitado
Actualmente, no se admiten cuentas de invitado.
Si envías tu ID de usuario, nombre y cualquier actividad memorable del juego, podemos ayudarte a recuperar la cuenta. Sin embargo, si has perdido tu ID de usuario, juega con una nueva cuenta.
■ 다른 계정이 로드된 / 게임 데이터가 재설정된 경우
흔히 있는 현상 중 하나는 게임 데이터가 재설정되는 것입니다.
다른 계정이 로드된 이유는 다른 계정으로 로그인되었기 때문입니다.
게임 데이터가 재설정되는 문제는 발생하지 않으니 안심하세요.
계정이 재설정되었다고 생각하시는 분은 유저 ID를 제출해주십시오.
※ 유저 ID 분실한 경우에는 새 계정으로 플레이해주십시오.
이전에 플레이하셨던 계정을 기억하고 계신 경우에는 올바른 계정으로 교체해 주십시오.
하지만 기억이 나지 않는 경우에는 찾으시는 계정이 로드될 때까지 가지고 계신 모든 계정을 하나씩 로그인해 보아야 합니다.
■ Google, Game Center 등 외부 계정을 잃어버린 경우
외부 계정을 분실하신 경우에는 지원팀에서 도와드릴 수 없고, 사용자가 스스로 찾아야 합니다.
이메일 제공자에게 문의하십시오.
계정을 삭제하셨거나 완전히 분실하신 경우에는 계정 이전을 신청해 주십시오.
※ 영수증이 필요하므로, 인 앱 구매를 한 번도 하지 않으셨던 분은 새 계정으로 플레이해주십시오.
■ 게스트 계정을 잃어버린 경우
※ 현재는 게스트 계정이 지원되지 않습니다.
유저 ID와 이름, 기억나는 게임 활동 등을 제출해 주시면 계정 복구를 도와드릴 수 있습니다.
하지만 유저 ID 분실한 경우에는 새 계정으로 플레이해주십시오.