決済後にアイテムを受け取っていない場合は、アプリを再起動して以下のメッセージが表示されるか確認してください。

「最後の決済が完了していません。ショップで再度お試しください。」

このメッセージが表示された場合は、ショップに行って最後に購入したアイテムの購入ボタンを押してください。アイテムを受け取ることができます。

【ご注意】

• 決済を進めずにアイテムが受け取れるか確認してください。
• 受け取っていないアイテムがないのにメッセージが表示される場合は、アプリを再インストールしてください。（アプリを再インストールしてもメッセージが消えない場合があります。「Appを取り除く」ではなく「Appを削除」してください。キャッシュだけでなく、アプリ自体を削除する必要があります。）
• 開発者（運営者）の案内なしに返金をリクエストすると、アカウントの利用が制限される可能性があります。

問題が解決いていない場合は、サポートにご連絡ください。

決済エラーの処理はプラットフォームによって異なります。

ミルクチョコパスがロック解除されない場合は、次回のサーバーメンテナンス中にロックを解除いたします。

 パスを複数回購入された場合は、次回のサーバーメンテナンス日を基準に、現在のシーズンから始まり、すべてのシーズンのロックを解除いたします。 

例えば、シーズン5を3回購入された場合、シーズン6、7、8のロックを順次解除いたします。

問い合わせを行っている間にシーズンが変わっても、以前のシーズンのサービスは補償されませんのでご了承ください。

■領収書の確認方法（Android）

端末にインストールされたGmailアプリを開き、「Google Play」が送った注文領収書を探してください。

ミルクチョコアカウントと決済に使用されるアカウントは異なる場合があります。間違ったアカウントで領収書を探さないように注意してください。

注文番号は「GPA.0000-0000-0000-00000」の形になっています。

メールが確認できない場合はこちら

■領収書の確認方法（iOS）

App Storeの購入履歴を確認するにはこちら

「保留」状態であれば、まだ決済が完全に終わったわけではないので、注文番号が発行されるまでお待ちください。

注文IDはアルファベットと数字が混合された10桁のコードになっています。

例）ABCDEFGHIJ

Si no recibiste un artículo después del pago, por favor reinicia la aplicación y verifica si aparece el siguiente mensaje:

"El último pago no se completó. Por favor, inténtalo de nuevo en la tienda."

Si aparece este mensaje, ve a la tienda y presiona el botón de compra para el último artículo que compraste. Deberías poder recibir el artículo.

[Nota]

• No realices pagos adicionales; solo verifica si recibes el artículo.
• Si aparece el mensaje aunque no te falte ningún artículo, por favor, reinstala la aplicación. (Si reinstalar no elimina el mensaje, asegúrate de eliminar la aplicación completamente, no solo limpiar la caché.)
• Si solicitas un reembolso sin orientación del desarrollador (operador), el uso de tu cuenta puede ser restringido.

Si el mensaje no aparece o aún no recibes el artículo, informa al equipo de soporte.

El procesamiento de errores de pago varía según la plataforma:

Si compraste el MilkChoco Pass pero no lo recibiste, se desbloqueará durante el próximo mantenimiento del servidor.

Si el MilkChoco Pass se compró varias veces, se desbloqueará desde la temporada actual comenzando con el próximo mantenimiento del servidor y para cada temporada siguiente.

Por ejemplo, si compraste el MilkChoco Pass de la Temporada 5 tres veces, desbloqueará las Temporadas 6, 7 y 8 consecutivamente.

Por favor, ten en cuenta que los servicios de temporadas anteriores no serán compensados si la temporada cambia mientras estás consultando.

■ Cómo verificar recibos (Android)

Abre la aplicación Gmail instalada en tu dispositivo y encuentra el recibo de pedido enviado por Google Play.

La cuenta de MilkChoco y la cuenta de pago pueden ser diferentes, así que ten cuidado de no buscar recibos en la cuenta equivocada.

El número de pedido estará en el formato GPA.0000-0000-0000-00000.

Si no puedes verificar el correo electrónico, haz clic aquí.

■ Cómo verificar recibos (iOS)

Para ver el historial de compras de los servicios de la App Store, haz clic aquí.

Si el estado es 'Pendiente', el pago aún no se ha completado completamente, así que espera hasta que se emita el número de pedido.

El ID de pedido será un código de 10 dígitos compuesto por letras y números.

Ejemplo: ABCDEFGHIJ

결제 후 아이템을 받지 못한 경우, 앱을 재시작하고 다음의 메시지가 나오는지 확인하세요.

마지막 결제가 완료되지 않았습니다. 상점에서 다시 시도해주세요.

이 메시지가 표시된다면, 상점으로 가서 마지막으로 구매한 아이템의 구매 버튼을 눌러주세요.

아이템을 받으실 수 있습니다.

[주의]

• 결제를 진행하지 말고 아이템이 받아지는지만 확인해주세요.
• 받지 못한 아이템이 없는데도 메시지가 표시된다면 앱을 재설치해주세요. (앱을 재설치해도 메시지가 사라지지 않는 일이 있습니다. 앱 정리하기 말고 앱 삭제를 눌러주세요. 캐시만 지울 것이 아니라 앱을 통째로 삭제해야 합니다.)
• 개발자(운영자)의 안내 없이 환불을 요청하면 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

문제가 해결되지 않은 경우, 서포트에 알려주십시오.

결제 오류의 처리는 플랫폼마다 다릅니다.

밀초패스를 구매했지만 받지 못하신 경우, 다가오는 서버 점검 중에 잠금 해제해 드립니다.

밀초패스가 여러 번 구매된 경우에는 다가오는 서버 점검일을 기준으로 현재 시즌부터 시작해서 매 시즌의 잠금 해제해 드립니다.

예를 들어, 밀초패스 시즌 5를 3번 구매하신 경우, 시즌 6, 7, 8을 연이어 잠금 해제해 드립니다.

문의를 주고받는 동안 시즌이 바뀌었더라도 이전 시즌의 서비스는 보상되지 않습니다.

■ 영수증 확인 방법 (Android)

기기에 설치된 Gmail 앱을 열어 Google Play가 보낸 주문 영수증을 찾으세요.

밀크초코 계정과 결제에 사용된 계정은 다를 수 있습니다. 엉뚱한 계정에서 영수증을 찾아 헤매지 않도록 주의하십시오.

주문번호는 GPA.0000-0000-0000-00000의 형태를 갖추고 있습니다.

메일을 확인할 수 없는 경우, 여기를 클릭

■ 영수증 확인 방법 (iOS)

App Store 서비스의 구입 내역 보기는 여기를 클릭

'보류' 상태이면 아직 결제가 완전히 끝난 것이 아니므로, 주문번호가 발행될 때까지 기다리십시오.

주문 ID는 알파벳과 숫자가 혼합된 10자리의 코드로 되어 있습니다.

예) ABCDEFGHIJ