앱 내 구입 후 아이템을 받지 못한 경우, 앱을 재시작하고 다음의 메시지가 나오는지 확인하십시오.

「마지막 결제가 완료되지 않았습니다. 상점에서 다시 시도해주세요.」

이 메시지가 표시되면, 게임 내 스토어에서 그 아이템의 구매 버튼을 다시 눌러주십시오. 아이템을 받을 수 있습니다.

[주의]

• 돈을 지불하지 말고, 아이템이 받아지는지만 확인하십시오.
• 받지 못한 아이템이 없는데도 메시지가 표시된다면 앱을 재설치해주세요. 「앱 정리하기」가 아닌 「앱 삭제」를 눌러주십시오.
• 개발자(운영자)의 안내 없이 환불을 요청하면 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

메시지가 표시되지 않거나, 표시되었지만 여전히 아이템을 받을 수 없는 경우 지원 팀에 알려주십시오.

■ 플랫폼별 구매 이슈 처리

■ 밀초패스의 처리

• 구매 이슈가 확인되면 다가오는 서버점검 중 잠금 해제해 드립니다.
• 패스가 여러 번 구매된 경우, 다가오는 서버 점검일을 기준으로 현재 시즌부터 시작해서 매 시즌 잠금 해제해 드립니다. 예를 들어, 시즌 5를 3번 구매했다면 시즌 6과 7, 8이 연이어 잠금 해제됩니다. 이슈 확인 중 시즌이 바뀌었더라도 이전 시즌의 서비스는 보상되지 않습니다.

■ Android에서 영수증 확인하는 방법

기기에 설치된 Gmail 앱을 열어 Google Play가 보낸 주문 영수증을 찾아주십시오.

※ 플레이어의 게임 계정과 결제에 사용된 계정은 다를 수 있습니다. 잘못된 계정에서 영수증을 찾아 헤매지 않도록 주의하십시오.

주문번호는 GPA.0000-0000-0000-00000의 형태를 갖추고 있습니다.

메일을 확인할 수 없는 경우, 여기를 클릭

■ iOS에서 영수증 확인하는 방법

App Store 서비스의 구입 내역 보기는 여기를 클릭

※ 「보류」로 표시되는 경우, 결제 프로세스가 완전히 끝난 것이 아닙니다. 주문 ID가 발행될 때까지 기다려주십시오.

주문 ID는 알파벳과 숫자가 혼합된 10자리의 코드로 되어 있습니다.

예) ABCDEFGHIJ