Deseamos informarles sobre los incidentes en la entrega de objetos provocados por un error en el sistema de pago ocurrido a principios de mayo de 2026.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Hemos detectado un fallo técnico que impedía la acreditación correcta de los objetos tras realizar una compra. Este problema del servidor quedó completamente resuelto aproximadamente a las 14:30 (UTC+9) del 4 de mayo de 2026, y el sistema ya funciona con normalidad. Para los usuarios de dispositivos Android, les rogamos que verifiquen su cuenta nuevamente, ya que es posible que el sistema haya procesado un reembolso automático o entregado los objetos tras un breve retraso.

Actualmente recibimos un alto volumen de consultas y las estamos procesando por estricto orden de llegada. Les garantizamos que cada reporte será revisado y atendido; agradecemos profundamente su paciencia durante este periodo. Para asegurar una resolución rápida, por favor incluya su ID de usuario y una copia del recibo oficial emitido por Google o Apple al contactarnos. Tengan en cuenta que no podemos verificar compras mediante otros tipos de documentos de confirmación.

Si experimenta cualquier otra dificultad, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. Gracias por su continuo apoyo.

Equipo de Operaciones de MilkChoco