Si no recibiste un artículo después del pago, por favor reinicia la aplicación y verifica si aparece el siguiente mensaje:

"El último pago no se completó. Por favor, inténtalo de nuevo en la tienda."

Si aparece este mensaje, ve a la tienda y presiona el botón de compra para el último artículo que compraste. Deberías poder recibir el artículo.

[Nota]

• No realices pagos adicionales; solo verifica si recibes el artículo.
• Si aparece el mensaje aunque no te falte ningún artículo, por favor, reinstala la aplicación. (Si reinstalar no elimina el mensaje, asegúrate de eliminar la aplicación completamente, no solo limpiar la caché.)
• Si solicitas un reembolso sin orientación del desarrollador (operador), el uso de tu cuenta puede ser restringido.

Si el mensaje no aparece o aún no recibes el artículo, informa al equipo de soporte.

El procesamiento de errores de pago varía según la plataforma:

Si compraste el MilkChoco Pass pero no lo recibiste, se desbloqueará durante el próximo mantenimiento del servidor.

Si el MilkChoco Pass se compró varias veces, se desbloqueará desde la temporada actual comenzando con el próximo mantenimiento del servidor y para cada temporada siguiente.

Por ejemplo, si compraste el MilkChoco Pass de la Temporada 5 tres veces, desbloqueará las Temporadas 6, 7 y 8 consecutivamente.

Por favor, ten en cuenta que los servicios de temporadas anteriores no serán compensados si la temporada cambia mientras estás consultando.

■ Cómo verificar recibos (Android)

Abre la aplicación Gmail instalada en tu dispositivo y encuentra el recibo de pedido enviado por Google Play.

La cuenta de MilkChoco y la cuenta de pago pueden ser diferentes, así que ten cuidado de no buscar recibos en la cuenta equivocada.

El número de pedido estará en el formato GPA.0000-0000-0000-00000.

Si no puedes verificar el correo electrónico, haz clic aquí.

■ Cómo verificar recibos (iOS)

Para ver el historial de compras de los servicios de la App Store, haz clic aquí.

Si el estado es 'Pendiente', el pago aún no se ha completado completamente, así que espera hasta que se emita el número de pedido.

El ID de pedido será un código de 10 dígitos compuesto por letras y números.

Ejemplo: ABCDEFGHIJ